CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web tortuettebrand.com, titularidad de:

Titular: Manuel Osuna Reina
NIF: 48192491-Q
Domicilio: C/ Roya, 16, Estepa (Sevilla)
Correo electrónico: info@tortuettebrand.com
Teléfono: 697 621 001

2. ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en tortuettebrand.com. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptarlas. La versión aplicable será la publicada en el momento de realizar el pedido. El contrato se formaliza en español.

3. PRODUCTOS Y PRECIOS

Las características de cada prenda (tallas, composición, colores) se describen en su ficha de producto. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA.
Los gastos de envío se indican en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los productos se ofrecen hasta fin de existencias.

4. PROCESO DE COMPRA

1. Selecciona los productos y añádelos al carrito.
2. En «Finalizar compra», introduce tus datos de contacto y la dirección de entrega.
3. Elige el método de envío y de pago.
4. Revisa el resumen y pulsa «Realizar el pedido», lo que implica la obligación de pago.

Tras la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Puedes crear una cuenta para consultar tus pedidos, aunque no es obligatorio. Si detectas un error en tus datos, escríbenos cuanto antes a info@tortuettebrand.com.

5. FORMAS DE PAGO

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna (sujeto a las condiciones de Klarna). Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; Tortuette no almacena los datos de tu tarjeta. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

6. ENVÍOS

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares a través de Correos.
Coste del envío: 4,50 €. Envío gratuito en pedidos a partir de 60 €.
Los pedidos se preparan en días laborables y la entrega se realiza normalmente en 24-48 horas laborables desde el envío. El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales.
Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.
Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, o no se recoge en la oficina de Correos en el plazo indicado, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Más información en nuestra página de Envíos.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas los productos, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo: comunícanoslo antes de que acabe el plazo mediante una declaración clara, por ejemplo un correo electrónico a info@tortuettebrand.com. Puedes utilizar el formulario modelo que aparece al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

Devolución del producto: deberás devolver las prendas sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo. Las prendas deben devolverse sin usar y con sus etiquetas; responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta del envío estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido las prendas o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cambios: si prefieres cambiar una talla o prenda, escríbenos a info@tortuettebrand.com y te indicaremos cómo hacerlo, sujeto a disponibilidad.

8. GARANTÍA

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, escríbenos a info@tortuettebrand.com con fotografías y lo solucionaremos (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda) sin coste para ti.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de un pedido que aún no haya sido enviado escribiendo a info@tortuettebrand.com. Te reembolsaremos el importe íntegro.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

Tus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta o reclamación puedes escribirnos a info@tortuettebrand.com o llamarnos al 697 621 001. Tienes a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía; solicítalas por correo electrónico y te las facilitaremos.

12. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: Manuel Osuna Reina (Tortuette), C/ Roya, 16, Estepa (Sevilla). Correo electrónico: info@tortuettebrand.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido:
Productos:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: